1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
前言：
随着电子商务的发展，苏宁易购异军突起，如何提升客服中心服务价值，成为公司与其他电子商务竞争的关键之一，调查研究苏宁易购模式，客服中心服务模式，服务流程，投诉处理等流程方法，存在问题，提出服务价值提升措施。
方案拟定：
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1]. 许乃威.59秒管理[M].第1版.北京:成都时代出版社,2011. 5.
[2]. Robert H.Frank.牛奶可乐经济学:最妙趣横生的经济学课堂[M].闾佳译.北京:中国人民大学出版社,2010.12.
[3]. Rosabeth Moss Kanter.走在企业管理前沿[M].黄宜思，欧小琪译.海口：海南出版社，2007.6.
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