1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
联想电脑是全球最大的电脑制造商之一，大量的电脑销售必须依托于强大的售后服务。
本课题主要联想电脑的售后服务运营模式，包括售后服务中心的建立、服务质量的控制、呼叫中心、服务费用控制、售后服务与营销体系联动等内容。
2. 参考文献（不低于12篇）
| 联宝挑起笔记本电脑服务战 | 姚翌 | 《计算机与网络》 | 2004年 |
| 报修服务现场响应 | 范向琪 | 每周电脑报 | |
| 联想服务: 走流程, 冲标准 | 流年 | 信息产业报道 | |
| 服务营销 | 李晓 | 武汉大学出版社 | |
| 买电脑去联想 | 杜江 | 《中国社会报》 | |
| 浅论联想集团国际贸易售后服务 | 王雪；何应期 | 东方企业文化商业文化 | |
| 售后服务大检阅 | 王晨 | 新闻综述 | |
| 像联想那样以客户需求为导向 | 晓丽 | 化工质量 | |
| 这样的售后服务成了纸上谈兵 | 任迎新 | 生活说法 | |
| 培养国际型售后工程师 | 许振新 | China Computer Users | 2006年 |
| 中国笔记本电脑行业市场结构分析 | 周怡君 | 中国外资 | |
| 国际营销 | MichaelR.Czinkota | 北京大学出版社 | |
| 管理学 | 斯蒂芬P.罗宾斯 | 中国人名学出版社 | |
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