1. 毕业设计（论文）的内容和要求
本文利用问卷调查与灰色聚类评估模型来具体分析顾客对京东商城存在的满意和不满意的原因。
根据分析的结果，提出相应的对策与建议。
2. 实验内容和要求
1、了解影响顾客忠诚度的因素；
2、对使用过京东的消费者进行问卷调查，得到相关数据；
3、利用灰色聚类模型分析数据，并得到影响京东商城顾客忠诚的原因；
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3. 参考文献
[1] 汤兵勇.王素芬.顾客关系管理[M].高等教育出版社.2003
[2] 祖巧红.顾客忠臣研究及顾客忠诚度分析[J].武汉理工大学教授（交通科学与工程办）.2006(3)
[3] 康向荣.电子商务环境顾客忠诚度培养策略探析[J].中国商贸.2012(14):91-92
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4. 毕业设计（论文）计划
1.2022年11月-2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。2.2022年2月-2022年4月，初稿交指导教师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
3.2022年4月11日-2022年4月30日，在指导教师指导下修改初稿。
4.2022年5月1日-2022年5月7日，最终定稿，填写相关表格，做好答辩准备工作。
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