1. 毕业设计（论文）主要内容：
随着公司客户和项目日益增多，围绕客户和项目为中心，建立起一套以客户和项目为中心，在提高客户满意度，实现和用户无缝交流沟通的同时，发掘新的销售机会的全生命周期管理系统迫在眉睫，在此背景下建立客服信息管理系统。
本课题使用J2EE的框架进行设计，实现基本的服务管理模块功能，如联系人查询功能，并实现客户问题管理和投诉管理，以及客户回访等功能，以及前台运维服务及服务清单界面的设计与展示。
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
(1) 查阅不少于15篇的相关资料，其中英文文献不少于2篇，完成开题报告。(2) 研究客服管理系统的基本功能，进行需求分析；数据结构的设计和实现。
(3) 设计开发客服管理系统，进行系统性能测试。
(4) 完成不少于5000汉字的英文文献翻译。
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
(1) 第1－3周：查阅相关文献资料，明确研究内容，学习毕业设计研究内容所需理论的基础。确定毕业设计方案，完成开题报告。
(2) 第4－5周：进行客服系统的需求分析，完成相关专业文献的翻译。
(3) 第6－9周：构思设计方法与流程，完成数据结构的设计。
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4. 主要参考文献
[1] 高洪岩.基于Struts Hibernate Spring实用开发指南[M].北京：化学工业出版社
[2] 尹晗.基于web企业信息管理系统设汁与实现[D].吉林大学，2013
[3] 孟亚辉.浅谈软件项目开发发过程中的需求分析[J].科技信息.2009
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