1. 毕业设计（论文）主要内容：
(1) 研究客服管理系统的基本功能，进行需求分析；
(2) 数据结构和后台数据库的设计和实现；
(3) 实现客服管理系统，进行系统性能测试；2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1.查阅不少于15篇的相关资料，其中英文文献不少于3篇，完成开题报告。
2.客服管理系统的基本功能和性能测试。
3.绘制软件流程及实验结果图，折合不少于3张1～2#图纸。
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
(1)第1－3周：查阅相关文献资料，明确研究内容，学习毕业设计研究内容所需理论的基础。确定毕业设计方案，完成开题报告。
(2)第4－5周：进行客服系统的需求分析。
(3)第6－9周：构思设计方法与流程，完成数据结构的设计。
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4. 主要参考文献
[1] 李钟尉，冯东庆. Spring 应用开发完全手册. 人民邮电出版社出版发行﹒2012
[2] 陈华军 . J2EE 构建企业级应用解决方案. 北京： 人民邮电出版社出版﹒2012
[3] Douglas Crockfordd .javaScript:The Good Parts. Publishing House of Electronics Industry .2012
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