1. 毕业设计（论文）主要目标：
客户关系管理系统（CRM：Customer Relationship Management）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。将信息、电子计算机技术应用于对现代企业客户关系信息的管理中，不但使得企业在客户资料完整性方面有了一定的积累，增加企业和客户之间的有效交流和沟通，而且可以解放沉积的劳动力，在加快企业综合化、现代化的建设步伐时大大降低企业的成本。这样不但为企业减少了不必要的开支，更重要的是能提高企业的工作效率。
2. 毕业设计（论文）主要内容：
整个客户关系管理系统都要以客户为中心，从而简化各类与客户关系的信息，如销售、服务以及支持等等。本系统主要对客户信息的管理。一方面录入客户信息、并对客户各方面的信息进行分析；另一方面根据客户反馈的信息，及时统计各种相关数据并根据数据做出分析，发现问题并给出措施建议。
依据客户管理需要完成的内容，结合宽带开通业务的实际需要，本系统要完成的主要的功能分析如下：
1．客户基本信息的录入。主要包括基本资料，协议资料，历史交易记录等。
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3. 主要参考文献
[1] 王能斌.数据库系统原理.第1版.北京：电子工业出版社, 2001
[2] 郑人杰.殷人昆等. 实用软件工程.北京.清华大学出版社.1997.4
[3] 萨师煊.王珊.数据库系统概论第二版北京高等教育出版社1991
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