1. 毕业设计（论文）主要目标：
在竞争日益激烈的国内金融行业，高端客户越来越成为各家金融机构首选的市场目标。银行业的市场竞争更多的表现为客户占有量特别是优质客户占有量的竞争。这就要求商业银行必须对客户进行适当细分，对不同等级的优质客户实行差别化服务，以此增强竞争优势。
通过建立客户关系管理系统可满足商业银行这种需求。银行客户关系管理就是帮助银行业建立完整、及时、准确的客户服务循环体系，集成、优化银行的业务流程，为客户提供高质量服务，协助银行从“以金融产品为中心”的大众化营销到“以客户为中心”的微营销的经营策略转变
客户关系管理系统提供多种交互渠道，通过对客户信息的管理和分析，开展积极的金融服务，不断开发新的金融产品，开拓市场。通过对客户、销售等信息的分析与挖掘，对市场的变化做出实时的反应，并根据客户需求推出相应的金融服务，使管理者得到关于市场、销售和客户服务等活动的详细报告。
2. 毕业设计（论文）主要内容：
针对本系统所采用的网络运行方式为B/S的三层体系结构，表示层（Presentation）、功能层（Business Logic）、数据层（Data Service）。
第一层表示层（即用户界面层）：在界面层中包含系统的显示逻辑，位于客户端。
它的任务是由web浏览器向网络上的某一web服务器提出服务请求，web服务器对用户身份进行验证后用HTTP协议吧所需的主页传送给客户端，客户机接受传来的主页文件，并把它显示在web浏览器上。
3. 主要参考文献
[1] JSP程序设计技术教程 甘勇等 2010年9月
[2] SQL Server数据库开发实例解析 机械工业出版社宋昆、李严等2006年1月
[3] 葛晨霞、益昭，商业银行CRM的需求分析和系统实现 2003年5月
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