1. 毕业设计（论文）的内容和要求
文章运用结构方程模型对问卷进行数据分析，通过过程质量和结果质量这两个中介变量，以检验标准化服务和个性化服务如何对顾客满意度产生影响。
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2. 实验内容和要求
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计划进行的工作：搜集资料、问卷调查等；
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对各项工作的要求：
（1）在搜集资料方面，尽可能多的搜集一些与课题相关的资料，然后对前人的研究进行总结概括；
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[1]李乐京.酒店业的标准化服务与个性化服务探析[J].贵州教育学院学报(自然科学),2006(04):90-92.
[2]张延.酒店个性化服务与管理[M].旅游教育出版社,2008：4-5.
[3]王伯启,潘澜.从双因素理论看饭店标准化和个性化服务[J].商场现代化,2006(21):39-40.
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1、资料搜集：2022年12月15日--2022年2月20日；
2、写作初稿：2022年2月21日--2022年3月15日；
3、修改提高：2022年3月16日--2022年5月1日；
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