全文总字数：3548字
1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
Zeithaml在1988年指出，感知价值是主观的，随顾客的不同而不同。
顾客对某一产品的期望价值不仅在不同顾客之间会所有差别，而且同一顾客在不同时间的期望价值也会不同。
这表明顾客价值的性质及影响因素在顾客与公司交往的不同阶段可能会发生变化。
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1] Achim Walter,Thomas Ritter,Hans Georg Ge-munden.Value creation in buyer seller relationships : theoretical considerations and empirical results from a supplier s perspective. Industrial Marketing Management . 2001
[2] Ravald Gronroos.The value concept and relationship marketing. European Journal of Marketing . 1996
[3]魏华飞,方文杰. 新环境下的顾客价值创造策略新思考[J]. 企业研究. 2012(01)
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