1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
中国电信、中国移动、中国联通等公司在营销理念与策略方面存在着许多或相似或迥异的地方。本课题以中国移动为研究对象寻找出我国移动公司在营销战略上的差异，并比较总结出营销模式优缺点。研究主要涉及企业形象及理念、员工管理、吸引顾客的方式、顾客的差异化等方面进行调查和比较，寻找营销差异。
一、本论文至少包括以下内容：
1、差异化服务营销的研究背景与理论综述
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2. 参考文献（不低于12篇）
1、《服务管理运作、战略与信息技术》，（美）菲茨西蒙斯 著，张金成 等译，机械工业出版社，2007
2、《服务管理/服务企业的战略与领导(第三版)》，诺曼著，范秀成，卢丽译，中国人民大学出版社，2006
3、《服务营销》，（美）泽丝曼尔著，张金成译，机械工业出版社，2008
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