苏州国际青年旅舍满意度研究任务书

前言（研究背景、研究意义）

国际青年旅舍是目前全球最大的青年旅行服务连锁组织，是许多年轻旅游爱好者的首选，自1912年成立，已有近上百年的历史，在全球已有5000多家加盟店，自1998年进入中国市场后，到现在已发展为180多家。苏州的青年旅舍大多是2007年才慢慢开业的，现在共有5家国际青年旅舍，主要集中在古城区。研究苏州地区国际青年旅舍首先是因为苏州是国家重点旅游城市，有众多的旅游资源，如5A级景区苏州四大园林、虎丘圣境、江南古镇等，2500多年的悠久文化历史，丰富的旅游资源，吸引了众多国内外游客的到来。其次，苏州与同级二线城市相比，其青年旅舍数量也算比较多的了，国际青年旅舍属于服务行业，服务行业最重要的就是顾客满意，不断提升顾客满意度，可以吸引新顾客的同时，留住老顾客。

旅客的满意度对其未来在苏的发展有着重要的影响，因此研究苏州国际青年旅舍的顾客满意度是很有必要的。

方案拟定：

1.了解苏州国际青年旅舍的基本情况；2.采取向在苏州国际青年旅舍入住的旅客发放问卷调查与实地考察相结合的研究方法，获取第一手数据；3.运用顾客满意度指数模型分析数据后，列出苏州国际青年旅舍的顾客满意度的现状，并在此基础上进行旅客对苏州国际青年旅舍满意度的评价；4.根据现状，查明苏州国际青年旅舍在顾客满意度方面的问题；5.结合苏州国际青年旅舍的实际情况，提出提高苏州国际青年旅舍顾客满意度的对策，目的使苏州国际青年旅舍更好的发展。

实验数据采集与处理：

论文分析中用到的大量数据：1.问卷调查法：是于2012年2月-3月在苏州各家国际青年旅舍向游客发放问卷，问卷涉及到旅客对所在国际青年旅舍服务态度、周围环境、房间设施等各方面的评价。2.实地考察调研：实地考察苏州各家国际青年旅舍的硬件环境、服务等现状问题。

结果分析：

苏州国际青年旅舍是前来苏州旅游的背包客的主要住宿选择之一，顾客对青年旅舍的住宿环境满意度不高，特别是服务的过程质量有待提高，有些服务设施还欠缺。

结论：

在分析苏州国际青年旅舍现状并查明存在的问题的基础上，结合苏州实际提出了提高苏州国际青年旅舍顾客满意度的对策。包括：1.提供增值服务；2.改善周围环境；3.重点提高服务的过程质量。