钟山宾馆客房个性化服务优化研究任务书

1. 毕业设计（论文）的内容和要求

通过调查钟山宾馆个性化服务的现状、存在的主要问题，针对发现的服务问题进行深入研究，从中总结出一套行之有效并且具有针对性的个性化服务措施，为钟山宾馆进一步提高个性化服务质量提供科学的依据和对策。

2. 实验内容和要求

1、内容：找出钟山宾馆客房个性化服务存在的优劣点，并针对问题提出相应的优化策略。

2、对各项工作的要求：

（1）搜集文献的过程中，尽可能多的搜集一些近期的相关文献，再进一步进行概括总结。

3. 参考文献

[1]Lewis,R.C.,Booms,B.H.The marketingaspects of service equality.Emerging Perspectives on Services Marketing,Berry,L.,Shostack,G,upah,Chicago:AmericanMarketing Association,1983,100

[2]Parasuraman A,Zeithaml V A,BerryL L.A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research[J].Journalof Marketing,1985,49(4):41-50.

[3]Gronroos,Christian.A Service QualityModel and its Marketing Implications[J].European Journal of Marketing,1984,18(4):36-44.

4. 毕业设计（论文）计划

1、资料搜集：2022年10月24日--2022年12月12日；

2、准备开题：2022年12月13日—2022年12月25日

3、写作初稿：2022年12月26日--2022年3月30日；

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