基于Servqual模型的招聘网站服务质量满意度研究 ——以猎聘网为例任务书

 2021-08-19 11:08

1. 毕业设计(论文)主要目标:

目前招聘网站在提供免费服务的同时,某种程度上对用户体验的关注度有所缺失,本文通过调查用户的感受,提出相关假说,验证后以提供改进措施,措施可提供给相关网站(猎聘网),提高用户满意度,增加网站使用量,同时用户更信赖招聘网站,增加求职机会

2. 毕业设计(论文)主要内容:

1、 经过在招聘网站的长时间学习与实践,对招聘网站的运作模式有个初步的了解,总结目前招聘网站的现状

2、搜集整理服务领域相关理论及研究成果,针对行业特点,从可靠性,胜任性,互动性,安全性,顾客化服务维度建立与求职者满意度的假说

3、针对以上维度寻找合适的量表,通过发放电子问卷及电话访问的形式进行网上求职者满意度研究

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3. 主要参考文献

[1]Gronroos, Christian. Strategic Management and Marketing in the Service Sector. Helsingfors: Swedish School of Economics and Business Administration, 1982

[2]Parasuraman, A, Zeithaml, A Berry, L. Conceptual of Service Quality and Its Implication for Future Research[J]. Journal of Marketing, 1985,49(8):41-50

[3]Gronroos, C. An Applied Service Theory[J].Journal of Marketing, 1982(7):46-56

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