1. 毕业设计（论文）的内容和要求
内容：本课题旨在探讨服务业中影响员工工作绩效的因素，影响员工工作绩效表现的组织因素，包括对组织文化、领导行为、组织承诺、员工之工作满足、离职意愿、激励或奖赏及员工知觉组织支持的分析，并运用管理学的相关理论，运用质性的研究方法，探讨这些因素对于员工工作绩效影响程度重要性之优先级，并进行归类，列出相对重要性进行对比，结合实践中员工工作的情况进行分析。
要求：熟悉相关人力资源管理的理论基础和组织行为学的理论，并能够进行文献综述；运用相关的分析方法，归纳出主要的组织因素；总结服务业员工的工作特征，和对服务员工管理的指导意义。
2. 参考文献
[1] 张若勇，刘新梅，沈力，王海珍. 服务氛围与一线员工服务绩效：工作压力和组织认同的调节效应研究 [J]. 天津：南开管理评论，2008，(3):4-11.
[2] 李艳丽，丛艳国，龚金红. 服务认知－行为模式对一线员工服务绩效影响研究 [J]. 旅游学刊，2012，27(8):45-52.
[3] 李新霞. 餐饮业员工情绪劳动、组织承诺对服务破坏的影响 [D]. 河南大学，2008.
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