C2C模式网络购物顾客满意影响因素研究任务书

 2021-08-19 11:08

1. 毕业设计(论文)主要目标:

1、内容上,较完整地分析C2C模式网络购物满意度的影响因素,通过实证分析验证假设,要求逻辑清晰、内容通顺,达到本科毕业生应有的学术要求。

2、结构上,结构较严谨,语言通顺,立论正确,论据充分,分析较深入,结论基本正确。

3、格式上,符合南京信息工程大学本科毕业论文的学术规范要求。

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2. 毕业设计(论文)主要内容:

本文在参考前人对满意度及网购满意度研究的基础上,把其影响因素划分成满意度影响因素划分为客服服务质量、网站质量,商品质量,价格感知及物流服务5个维度,分析其与网购消费者满意度之间的关系,并探讨人口特征不同满意度是否有差异。以此来了解C2C模式下网络购物顾客满意度的影响因素,为商家提高顾客的满意度,增加网络购物用户规模,同时对于我国电子商务的发展也有着重要的意义。

3. 主要参考文献

[1] 杨文超.服务质量、顾客满意度与顾客忠诚度研究[J].管理视角,2013,(11):10-16.

[2]査金祥,王立生.网络购物顾客满意度影响因素的实证研究[J].管理科学,2006,

[3]倪红耀.B2C电子商务消费者重复购买影响因素研究[J].消费经济,2013,29(3): 60-64.

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