1. 毕业设计（论文）主要内容：
以海底捞为例，对服务失败后，服务补救对顾客重构意愿的影响为题，撰写论文，内容包括六个部分。
第一部分是阐述了选题的背景及选题目的和意义，同时对国内外研究现状进行梳理；第二部分是针对选题进行相关理论的阐述，为下文研究主题提供了理论基础；第三部分是针对顾客服务补救对顾客重构意愿的影响进行探索性研究，构建模型、提出假设，并以海底捞为例，进行验证。
第四部分是得到研究结论，提出管理建议。
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2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
（1）查阅不少于15篇的相关文献，其中英文资料不少于3篇，近3年以来的期刊不少于10篇，按进度完成开题报告，论文提纲和答辩提纲。
（2）论文字数在12000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作。
（3）资料翔实、数据可靠、理论联系实际，观点明确，论证合乎逻辑。
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
（1）2018年12月20日前：师生进一步明确论文选题，完成任务书工作。
（2）2019年1月5日前：学生提交开题报告初稿给指导老师。
（3）2019年1月5日～10日：学生根据导师意见修改开题报告。
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4. 主要参考文献
[1]调节效应与中介效应的比较和应用[J]. 温忠麟,侯杰泰,张雷. 心理学报. 2005(02)
[2]服务补救方式对消费者情绪和行为意向的影响[J]. 张圣亮,高欢. 南开管理评论. 2011(02)
[3]口碑传播对消费者品牌转换意愿的影响:主观规范的中介效应研究[J]. 郭国庆,张中科,陈凯,汪晓凡. 管理评论. 2010(12)[4]感知控制及其对消费者行为影响研究综述[J]. 吴江. 消费导刊. 2010(03)[5]服务补救程度对消费者情绪和行为意向的影响[J]. 张圣亮,张文光. 北京理工大学学报(社会科学版). 2009(06)[6]Patterns of Emotional Responses and Behavioural Consequences of Dissatisfaction[J] . Mnfred F.Maute,LauretteDubés. Applied Psychology . 2007 (3)[7]The Role of Service Quality in Influencing Brand Attachments at Winery Visitor Centers[J] . Elizabeth C. Thach,Janeen Olsen. Journal of Quality Assurance in Hospitality Tourism . 2006 (3)[8]The effects of service recovery on consumer satisfaction: a comparison between complainants and non-complainants[J] . Ah-Keng Kau,Elizabeth Wan-Yiun Loh. Journal of Services Marketing . 2006 (2)[9]魏晓宇,陈雪琼,刘丽梅.共享经济中顾客共创价值对品牌信任的影响——以在线旅游APP消费者为例[J/OL].黎明职业大学学报:1-6[2018-12-1].[10]张亚新,吴勇,朱卫东.价值共创模式下非交易类虚拟社区用户持续使用意愿的影响因素[J/OL].科技管理研究:1-9[11]涂剑波,陶晓波,杨一翁.购物网站服务场景、共创价值与购买意愿——顾客契合的中介效应[J].财经论丛,2018(12):95-104.[12]程明,周亚齐.社群经济视角下营销传播的变革与创新研究[J].编辑之友,2018(12):20-26.
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