B2C模式下顾客满意度研究——以天猫商城为例任务书

 2021-08-20 12:08

1. 毕业设计(论文)主要目标:

1.内容上,通过问卷调查法来研究天猫商城的顾客满意度的影响因素,通过现有的理论建立合理的顾客满意度评价体系。要求逻辑清晰、内容通顺,达到本科毕业生应有的学术要求。

2.结构上,结构较严谨,语言通顺,立论正确,论据充分,分析较深入,结论基本正确。

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2. 毕业设计(论文)主要内容:

本文以天猫商城为研究对象,探讨其顾客满意度及影响影响顾客满意度的因素。首先对天猫商城进行大致的了解,知道了其特点,明确其主要优点;其次,调查分析可能存在的影响因素对天猫商城的顾客满意度的影响程度,并设计问卷调查,结合数据结果分析,得出天猫商城顾客满意度的影响因素;最后,以天猫商城为例进行分析,找出其目前还存在的一些不足,并为天猫商城以及其他电商的发展提供一些借鉴。

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3. 主要参考文献

[1] 谢佩洪,孟宪忠.我国 B2C 电子商务中客户满意度影响因素的研究 [C].中国三星经济研究院 2006 年首届经管学术论文精英挑战赛,2006.

[2]董艳华,天猫商城的顾客满意度评价研究[J].辽宁大学, 2014(5).

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