1. 毕业设计（论文）主要目标：
1.内容上，通过问卷调查法来研究天猫商城的顾客满意度的影响因素，通过现有的理论建立合理的顾客满意度评价体系。要求逻辑清晰、内容通顺，达到本科毕业生应有的学术要求。
2.结构上，结构较严谨，语言通顺，立论正确，论据充分，分析较深入，结论基本正确。
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2. 毕业设计（论文）主要内容：
本文以天猫商城为研究对象，探讨其顾客满意度及影响影响顾客满意度的因素。首先对天猫商城进行大致的了解，知道了其特点，明确其主要优点；其次，调查分析可能存在的影响因素对天猫商城的顾客满意度的影响程度，并设计问卷调查，结合数据结果分析，得出天猫商城顾客满意度的影响因素；最后，以天猫商城为例进行分析，找出其目前还存在的一些不足，并为天猫商城以及其他电商的发展提供一些借鉴。
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3. 主要参考文献
[1] 谢佩洪，孟宪忠．我国 B2C 电子商务中客户满意度影响因素的研究 [C]．中国三星经济研究院 2006 年首届经管学术论文精英挑战赛，2006．
[2]董艳华，天猫商城的顾客满意度评价研究[J]．辽宁大学， 2014(5)．
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