1. 毕业设计（论文）的内容和要求
主要内容：不同的服务补救方式会对顾客产生不同的影响，本文首先分析服务补救方式的种类及效果 ，然后分析不同的种类对顾客情绪的影响效果，提出有针对性的建议。
基本要求：
1、选题围绕专业要求和社会要求，论文题目简短，内容紧扣要求。
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2. 参考文献
在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作（5本以上）；从下列电子资源和工具书中检索2007年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论（20篇以上），以及实证分析所需的数据和案例：
1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/
2校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm
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