1. 毕业设计（论文）的内容和要求
主要内容：
作为服务营销学的基本内容，服务失误在实践中也是经常出现的，而对于服务失误的补救速度、补救方式等会极大的影响到消费者的满意度，本文应该结合大娘水饺的实际情况，分析其服务失误及服务补救的效果，提出有针对性的改进意见。
基本要求：
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2. 参考文献
在图书馆查阅涉及市场营销、营销管理、管理原理的教材或著作（5本以上）；从下列电子资源和工具书中检索2007年以来的与选题相关的期刊论文、报道评论（20篇以上），以及实证分析所需的数据和案例：
1．校图书馆期刊网：http://202.119.248.55/cjfd/
2校图书馆人大复印资料：http://lib.njut.edu.cn/cn_information/cgrs.htm
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