1. 毕业设计（论文）主要内容：
第一部分：前言，阐述该论文的研究背景、目的及意义。第二部分：相关文献综述与分析，阐述负面评论、服务补救、消费者重购意愿等相关理论，并作出分析。第三部分：确定研究对象、研究方法，以饿了么平台为例，采用二手数据抓取的方式收集信息，进行理论模型的构建。第四部分：对理论模型进行验证分析。第五部分：结论，阐述研究启示、研究局限性及未来发展方向。
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
（1）查阅不少于15篇的相关文献，其中英文资料不少于3篇，近3年以来的期刊不少于10篇，按进度完成开题报告，论文提纲和答辩提纲。
（2）论文字数在12000字以上，严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范，独立完成学位论文写作。
3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
1）2019年12月18日前：师生进一步明确论文选题，完成任务书工作。2）2019年1月10日前：学生提交开题报告初稿给指导老师。3）2020年1月10日~：学生根据导师意见修改开题报告。4）2020年开学第一周、第二周：学生准备好开题答辩PPT，各组进行开题答辩。5）2020年开学第三周起~3月25日：学生按照开题报告要求撰写论文，并定期向老师汇报阶段性成果，指导教师完成阶段审核评阅。此日期前：要根据论文选题选择一篇高水平英文论文进行重点阅读，完成外文翻译报告。（英文5000字，中文译文3000-5000字），指导教师完成审核评阅。6）2020年5月20日前：学生至少上传三次阶段性报告，指导教师进行评阅、督促，指导教师填写中期检查报告。7）2020年5月30日前完成：学生上传论文终稿和最终成果，由指导教师和评阅教师完成评分。同时提交论文图书馆（CNKI）查重报告，要求整篇论文重复率不超过20%和单章重复率不超过25%。8）2020年6月3日前完成：学生制作答辩PPT，做好答辩准备。9）2020年6月4日上午/下午：举行市场营销系2019届本科毕业论文答辩，同时在毕业设计管理系统录入答辩记录和答辩成绩。10）2020年6月10日前完成：发布学生毕业设计（论文）的最终成绩。
4. 主要参考文献
[1]李宝库,赵博,郭婷婷.负面在线评论内容和来源对消费者购买意愿的影响——产品类别的调节效应[J].科技与经济,2019,32(03):96-99 105.
[2]何奇兵.基于SEM的网购口碑视角下消费者回购意愿影响机制的实证研究[J].科技和产业,2019,19(05):83-89.
[3]陈丽.网购服务补救对消费者重购意愿影响研究评述[J].现代营销(下旬刊),2019(09):142-143.
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