1. 毕业设计（论文）主要目标：
21世纪，网络银行作为一种新兴的金融业,其低廉的成本和广阔的前景,已越来越得到人们的重视。
伴随着信息化、数字化和网络化的发展浪潮，网上银行不断地高速发展，功能不断地完善，业务量不断地迅速增加，我国越来越多的金融机构开始加快网上银行建设步伐。
网络银行在中国的发展迅猛，但在安全、业务等方面仍旧存在问题，有可能会阻碍网络银行的进一步发展。
2. 毕业设计（论文）主要内容：
本文的研究内容共分为五个部分： 第一部分先简单介绍邮政储蓄银行网上银行服务质量评价研究的背景及本次研究的目的和意义，阐明本次研究的主要内容和研究方法。第二部分是文献综述部分，主要对国内外涉及服务质量评价体系的相关理论分别进行回顾，比较各个服务质量评价指标，以此作为本文研究的理论基础。第三部分完成网上银行服务质量评价体系的构建，提出并量化指标，最终确立江阴邮政储蓄银行网上银行服务质量评价体系的各项指标及计算方法，完成调查问卷、搜集调查数据。第四部分根据所使用的模型分析搜集到的调查数据，从而对江阴邮政储蓄银行网上银行服务质量现状进行分析，从多个维度研究其在服务质量方面存在的问题及造成这些问题的原因。第五部分根据分析结果提出有利于江阴邮政储蓄银行网上银行优化服务质量、强化可持续性发展的可行性对策。最后对研究做出相应的总结。
3. 主要参考文献
[1]Chaofeng Hsu,Biru Lee. Study on the Service Performance and Service Quality of Online Banking[P]. 2017 International Conference on Education, Culture and Social Development (ICECSD 2017),2017.
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