1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
研究课题一般程序是：搜集资料、研究资料，明确论点和选定材料，最后是执笔撰写、修改定稿。
第一、研究课题的基础工作搜集资料。可以从查阅图书馆、资料室的资料，做实地调查研究、实验与观察等三个方面来搜集资料。搜集资料越具体、细致越好，最好把想要搜集资料的文献目录、详细计划都列出来。首先，查阅资料时要熟悉、掌握图书分类法，要善于利用书目、索引，要熟练地使用其他工具书，如年鉴、文摘、表册、数字等。其次，做实地调查研究，调查研究能获得最真实可靠、最丰富的第一手资料，调查研究时要做到目的明确、对象明确、内容明确。调查的方法有：普遍调查、重点调查、典型调查、抽样调查。调查的方式有：开会、访问、问卷。
第二、研究课题的重点工作研究资料。考生要对所搜集到手的资料进行全面浏览，并对不同资料采用不同的阅读方法，如阅读、选读、研读。通读即对全文进行阅读，选读即对有用部分、有用内容进行阅读，研读即对与研究课题有关的内容进行全面、认真、细致、深入、反复的阅读。在研读过程中要积极思考。要以书或论文中的论点、论据、论证方法与研究方法来触发自己的思考，要眼、手、脑并用，发挥想象力，进行新的创造。在研究资料时，还要做好资料的记录。
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1] 樊治平，王建宇，陈媛. 客户关系管理(CRM)的评述与展望〔J].系统工程,2002.(11)
[2] 齐佳音，韩新民，李怀祖. 客户关系管理的管理学探讨〔J].管理工程学报,2002.（3）
[3] 王永贵，董大海. 客户关系管理的研究现状、不足和未来展望〔J].中国流通经济,2004.（6）
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