1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
本课题主要研究在电子商务时代，苏宁易购用户是否满意，满意和不满意的主要因素进行调查分析，针对调查的问题提出提高顾客满意度的具体营销对策。研究结论对于网络零售公司的发展具有一定参考价值。前言是对论文总体的概述，说明研究的背景、目的和意义、内容和方法。
文献综述：重点为B2C网站购物顾客满意度影响因素研究综述，提出论文研究的问题。
方案拟定：确定调研的总体与样本以及调研与抽样方法，设计顾客满意度的前因与结果变量的调研问卷并进行数据采集。
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1] 吕静，吕会宁.我国网络购物的发展现状、问题及其对策研究[J].陕西农业科学，2007，(4)：130－132.
[2]周运国.浅析提高顾客满意度的影响因素及其对策[J].专业视窗与决策管理，2009，（17）：66-67.
[3]张建华.网络购物顾客满意度的影响因素[J].郑州航空工业管理学院学报，2012，30(1)：67-70.
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