1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
一、前言
前言要说明本课题的研究意义、目的、范围及解决的主要问题等。
二、正文至少包括以下内容
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1][英]鲍勃哈特利.销售管理与客户关系[M].机械工业出版社，2002
[2]丁斌，丁邦满.客户关系[M].中国大百科全书出版社，2002.
[3][美]柯里.客户营销战略(如何实施客户关系管理并从中赢利) [M] .上海交通大学出版社，2003.
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