1. 毕业设计（论文）的内容和要求
根据问卷中的数据和访谈研究唯品会退换商品服务中存在的不足之处。分析消费者对唯品会退换商品服务不满意的原因，对提高退换商品服务进行策略分析。
2. 实验内容和要求
第一部分：介绍唯品会公司的概况和当前退换商品服务以及实施情况，了解企业退换商品服务现状以及唯品会退换商品流程。
第二部分：设计问卷后发放问卷，按时回收问卷并整理问卷数据，通过微信等交流平台，对在唯品会退换过商品的消费者进行访谈，研究唯品会目前退换商品服务存在的问题。
第三部分：针对消费者所提出的唯品会退换商品服务中所涉及的相关问题，制定符合企业的自身发展，提高退换商品服务质量的措施。
3. 参考文献
[1]Hsin Hsin Chang,Yao-Chuan Tsai,Kit Hong Wong,etal.The effects of response strategies and severity of failure on consumer attribution with regardto negativeword-of-mouth[J],Decision Support Systems,2015(71)
[2]MinnemaA.,Bijmolt T.H.A.,Gensler S.,et al.To keep or not to keep: effects of online customer reviews on product returns.Journal of Retailing[J].2016,92(3)
[3]窦茂伟,张宝明.电商平台退货的动态博弈分析[J].电子商务,2019(06)
4. 毕业设计（论文）计划
1.2022年1月，收集资料，确定选题，填写选题表和任务书，撰写初稿。
2.2022年2月-4月，初稿交指导老师审阅，填写中期检查表，完成中期检查。
3.2022年4月11日-4月30日，在指导教师指导下修改初稿。
