1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
具体要求:
1 论文论点正确、论述有据、结构完整、逻辑清晰。
2 正文中若有直接引用的内容，务必标明出处
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2. 参考文献（不低于12篇）
[1]汤兵勇.客户关系管理(M).北京：高等教育出版社，2008.
[2]雷扬.客户关系管理(M).北京：电子工业出版社，2004.
[3]唐晓芬主编，顾客的满意度测评(M).上海科学技术出版社，2001.9.
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