1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
汽车销售与售后服务成为我国经济领域中的重要产业之一。由于加入WTO以来我国汽车产量与销量迅速增长，各地汽车4S销售服务门店销售服务水平不是很一致。本文以4S店服务改进为目标，衡量其所服务的顾客满意度为方式，构建一种满意度模型，用以评价汽车4S企业销售、服务各环节实现的完善程度，最终达到优化销售与服务水平结果。本文主要研究内容：
1.总结国内外满意度模型研究现状；
2.建立4S企业顾客满意度评价指标体系；
剩余内容已隐藏，您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容！
2. 参考文献（不低于12篇）
[1] 赵宝平.顾客不满因素分析[J]. 汽车维修技师. 2007(11)
[2] 唐启义,唐洁.偏最小二乘回归分析在均匀设计试验建模分析中的应用[J]. 数理统计与管理. 2005(05)
[3] Claes Fornell,刘金兰,康键,白寅.美国顾客满意度指数[J]. 管理学报. 2005(04)
剩余内容已隐藏，您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容！立即支付
以上是毕业论文任务书，课题毕业论文、开题报告、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
