1. 毕业设计（论文）主要内容：
客户关系管理（CRM）,被描述为利用现代技术手段，使客户、竞争、品牌等要素协调运作并实现整体优化的自动化管理系统。
其目标定位在提升企业的市场竞争能力，建立长期优质的客户关系，不断挖掘新的销售机会，帮助企业规避经营风险，获得稳定利润。
因此它正成为目前全球最炙手可热的市场之一。
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2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
严格按照软件工程的思想进行整体系统设计，并充分体现软件工程理论在应用系统开发过程中的应用，毕业设计任务是进行中小企业CRM系统的设计与实现。
该系统的具体设计内容为：
1. 销售管理
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
1）第1周至第2周：查阅有关的参考资料并完成开题报告；阅读顶级会议论文和相关参考文献.2）第3周至第6周：采集相关社交网络数据，并对异构社交网络数据进行分析，完成前期测验工作。
3）第7周至第13周：进行相关算法和系统的编码、调试、测试工作。
其中第10周左右进行毕业设计中期检查，需要提交论文前三章和毕业设计框架。
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4. 主要参考文献
[1]韩旭.基于CRM的销售自动化系统的设计与应用[D].天津：天津大学，2010年6月
[2]张威汉.LBS移动定位平台中区分服务算法的研究与应用[D].长春：吉林大学，2010年4月
[3]杨波，刘伟.从CRM到客户并购：客户创新源管理发展趋势[J].科技进步与对策，2011,28（7）：111-114
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