1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等
前言：重点为品牌忠诚的研究综述，对品牌态度忠诚、行为忠诚和情感忠诚的研究现状评价的基础上，提出论文研究的问题。
方案拟定：确定调研的总体与样本以及调研与抽样方法，明确品牌忠诚三维模型的结构与机制。
实验数据采集与处理：要求掌握SPSS对数据的描述和挖掘，通过数据研究微博口碑营销对品牌形象的影响机制。
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2. 参考文献（不低于12篇）
1．张言彩，顾客忠诚度研究，中国社会科学出版社，2009年
2．江林，摸透顾客心：品牌忠诚度的提升之道，中国财经出版社，2003年
3．杨林，建立消费者满意度战略，上海人民出版社，2006年
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