顾客价值驱动的供应商选择问题的研究任务书

 2021-08-19 11:08

1. 毕业设计(论文)主要目标:

从进入21世纪以来,社会和科技发展日新月异,经济全球化规模不断扩大,信息技术迅猛发展。企业为了获得更大的市场份额、更低的成本输出以及更高额的利润,越来越重视供应链环节的稳定与高效率。那么,供应商选择的合理与准确性是供应链可以达到最优的利益的保证。所以,供应商选择这一项任务的重要性是不言而喻的。同时,当今社会,企业之间的竞争越来越以“人”为核心竞争点,之前以产品技术为核心的管理生产模式已逐渐退出历史舞台,取而代之的是以人为本。企业的一切战略抉择都要从顾客本身出发,考虑到顾客所想,顾客所需。那么,供应商选择问题也是同样的道理。企业对于供应商的选择也要从顾客层面出发,由顾客价值来驱动。

本文以顾客价值为核心出发点,来进行供应商选择问题的研究。同时,依据顾客价值驱动来建立供应商选择体系。本文以供应商选择为研究对象,主要目的是研究如何根据顾客价值驱动因素来进行供应商的选择,构建供应商选择体系。

完成《南京信息工程大学本科生毕业论文(设计)工作实施细则》相关要求,并且在分析中提出自己的观点。

2. 毕业设计(论文)主要内容:

本文以供应商选择为研究对象,主要目的是研究如何根据顾客价值驱动因素来进行供应商的选择,构建供应商选择体系。第一部分简单介绍顾客价值驱动的供应商选择的研究意义、研究背景。第二部分是对国内外有关供应商选择、顾客价值驱动理论的文献回顾,以及供应商选择方法、顾客价值驱动理论的相关研究结论,最后分析顾客价值与供应商选择的关系。第三部分是重点解决如何以顾客驱动来进行供应商选择的问题,根据各项驱动因素来确定供应商选择指标体系。第四部分是利用顾客价值驱动的供应商选择体系的实例分析,来阐述体系的运作过程,同时验证顾客价值驱动的供应商选择体系的有效性。第五部分是对整个课题研究的总结,指出了论文研究的主要成果、创新点以及针对不足之处提出的未来研究的主要方向。

对于供应商选择问题的研究,本文将在顾客价值驱动因素及其在供应商选择问题中的应用研究文献的支持下,揉合针对供应商选择研究的相关成果,重点研究顾客价值驱动因素。本文期望通过对顾客价值的理论的回顾和梳理,将其综合运用到供应商选择过程中,演绎归纳顾客价值驱动因素。在此基础上,为完善供应商选择体系提出策略性意见,以提升供应商选择满意度,培养顾客对企业的忠诚感,从而提高企业产品经营绩效。本研究的意义主要在于以下两个方面:

首先,从实践角度来说,供应商的选择是企业十分重要的战略选择,是企业重要的利润来源之一。供应商选择对于企业有着极其重要的意义,具有极高的商业价值。而顾客是否满意,取决于其实际感知价值与期望之间的相符程度,顾客的忠诚来源于其对于企业所提供的价值的满意和认同。如果顾客认为企业为其提供了“超值服务”,就很有可能成为企业忠诚顾客,而忠诚顾客是企业盈利的源泉和成长的基石。因此对顾客价值驱动因素进行有效的研究和管理有利于企业的经营。然而,企业经理人对顾客价值的驱动因素的构成以及如何为顾客创造价值并非都有十分清晰且透彻的认识,往往他们对顾客价值感知因素的认识与顾客实际想法之间有一定偏差,他们通过分析竞争对手的行为而制定经营战略,而不是通过为顾客创造优异的价值将企业与其他竞争对手区分开来。因此,深入研究顾客价值驱动因素,对企业在进行供应商选择时更有效的分配资源,提高企业的经营绩效具有现实的指导意义。

其次,从学术界理论研究角度,目前在国际上对供应商选择体系的研究工作还不是很完善。以往研究主要集中于从企业产品的角度撰文,研究某国或某地区的企业的供应商选择的方法,探讨供应商选择的标准和影响因素等,对顾客层面研究较少。然而, 顾客群体是企业生存和发展的最关键因素,对其进行深入的研究势在必行。国内有关顾客价值驱动因素的研究还非常有限,对我国企业在供应商选择时面临的实际情况进行科学系统的研究还比较匾乏。因此,本研究可以充实供应商选择相关理论。

3. 主要参考文献

[1]Hardine, Michael D, Wooldridge, Barbara Ross, Jones, Keith C. Guest perceptions of suppliers quality: Determining which employee groups count most[J]. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 2003, 1(44): 7-10.

[2]C A Voss, K Blackmon, R Chase and A V Roth. International Differences in Service Management: An Anglo-U.S Benchmarking Study in the Hotel Sector[J]. Research Paper, London Business School, 1998, 4(3): 10-11.

[3]罗伯特B伍德拉夫, 萨拉费雪加蒂尔. 洞察你的顾客[M]. 董大海, 权小妍, 译. 北京: 机械工业出版社, 2004: 33-50.

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