1. 毕业设计（论文）主要内容：
1、综述O2O模式、顾客满意度的相关理论；2、结合校园外卖的特点，研究顾客满意度的评估指标的量化及归一化；3、选择合适的综合评价方法，评定顾客满意度，对外卖商户进行比较。
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1、查阅不少于15篇的相关文献，其中英文文献3篇以上；2、完成不少于5000字的英文专业文献的翻译；3、完成不少于15000字的毕业论文。
3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
第1-4周 查阅文献，撰写开题报告
第5-9周 论文核心内容研究，外文翻译
第10-12周 撰写论文初稿
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4. 主要参考文献
[1] 于丽娟，刘成铭. O2O模式下外卖订餐的顾客满意度评价指标体系构建[J]. 经营与管理，2015(11)
[2] 卢益清, 沈忱. O2O商业模式及发展前景研究[J].企业经济, 2013(11)
[3] 刘晶. 基于层次分析法的客户满意度模型和改善研究[D].上海：《上海交通大学》2011
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