1. 毕业设计（论文）的内容和要求
1、本文要求在10周内完成，论文字数为1－1.2万字。
2、本文要求对以下问题进行分析探讨：（1）前言：研究本课题的背景意义；国内外研究现状；本文的研究内容、研究方法；（2）影响电信企业服务能力的因素分析（3）中国电信客户服务现状及存在问题分析（4）对策建议（5）最后写结束语，通过研究得到哪些有参考价值的结论。
3、撰写论文，要求严格按照学校规定的论文格式来写，具体见有关规定。
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2. 参考文献
（1）通过学校图书馆，上中国期刊网，查阅有关资料；（2）通过学校图书馆，上超星图书馆，查阅有关资料。
（3）通过学校图书馆，上网查阅人大复印报刊资料中的有关资料；（4）通过学校图书馆，上国研网数据库，查阅有关资料；（5）通过www.google.com查阅有关资料；（6）到学校图书馆，查阅有关图书；查阅文献资料时，必须做好读书笔记，摘录文献相关内容，供撰写论文时参考，同时必须记录参考文献出处，以便撰写参考资料时使用。
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