金融业服务质量与财务绩效的实证研究 —以沪深两市上市公司为例任务书

 2021-08-19 11:08

1. 毕业设计(论文)主要目标:

1、内容上,较完整地介绍金融业服务质量的特征,通过SPSS软件分析服务质量与财务绩效的关系,要求逻辑清晰、内容通顺,达到本科毕业生应有的学术要求。

2、结构上,结构较严谨,语言通顺,立论正确,论据充分,分析较深入,结论基本正确。

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2. 毕业设计(论文)主要内容:

面对近几年全球经济不稳定、国内经济发展缓慢的大环境和激烈的市场竞争,金融业的整体经济效益有所下降。为了减少这种影响保持金融业经济的稳步增长,本文以服务质量为出发点,深入研究服务质量的各个指标对企业财务绩效的影响,冀此寻求改善金融业服务质量的途径以提升财务绩效。根据改进的SERVQUAL模型设定量表,对32家金融上市公司进行打分,利用变异系数法计算权重,继而算出每个金融上市公司的综合得分。最后对综合得分和净利润作回归分析,论证金融业服务质量与财务绩效之间的实证关系。

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3. 主要参考文献

[1].陈广平.商业银行服务质量测量方法研究[D]. 大连理工大学, 2013.

[2].章晔.金融服务利润链中的顾客满意度研究[D]. 浙江大学, 2012.

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