1. 毕业设计（论文）主要内容：
（1）对国内外服务质量研究现状、服务质量评价理论等方面进行研究；
（2）分析我国汽车服务企业的发展现状，进行差距或问题分析，借鉴现有的服务质量测评方法（如QFD法）和SERVQUAL模型构建汽车企业销售服务质量测评模型，并结合具体品牌进行实证分析。
（3）最后结合分析结果提出我国汽车服务企业质量的改进对策和建议。希望通过论文的研究能够对汽车服务企业的服务质量改进提供良好的借鉴。
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2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1. 毕业论文字数不少于2万，初稿（使用A4幅面）保留并装订于论文附件中；
2. 毕业论文文献检索不少于20篇，其中两篇英文，文献检索摘要每篇至少200字；
3. 毕业论文文献综述一篇，字数不少于4000字；
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3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
按照汽车服务工程2012级毕业论文指导书的安排完成。
4. 主要参考文献
1. 韩经纶，董军.顾客感知服务质量评价与管理[M].天津:南开大学出版社，2006.
2. 何静.汽车维修企业服务质量测评及改进对策研究[D].南京理工大学硕士学位论文，2008.5.
3. 贺军.上海通用别克售后服务质量管理研究[D].哈尔滨工程大学硕士学位论文，2011.3.
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