全文总字数：1167字
1. 毕业设计（论文）主要内容：
“忠诚的顾客一定是满意的顾客，但满意的顾客不一定是忠诚顾客”，我们关心是怎样的满意顾客才会呈现出忠诚行为？用实证研究方法分析影响顾客满意的因素，从顾客满意度的结构维度出发，分析满意度分级及其与忠诚度的关系。并尝试对汽车服务企业（以汽车营销服务企业为例）的服务体系尽心初步设计，形成研究论文一篇。
2. 毕业设计（论文）主要任务及要求
1. 研究论文字数不少于2万，初稿（使用A4幅面）保留并装订于论文附件中；
2. 研究论文文献检索不少于25篇，其中8篇英文，文献检索摘要每篇至少200字；
3. 研究论文文献综述一篇，字数不少于4000；
3. 毕业设计（论文）完成任务的计划与安排
| 周 次（时间） | 工作内容 |
| 17~19(2019.12.26~2020.1.12) | 确定选题，收集资料。 |
| 1 (2020.2.24~2020.2.28) | 外文文献翻译及消化资料，撰写文献检索摘要、文献综述初稿及开题报告初稿。 |
| 2~3 (2020.3.2~2020.3.13) | 毕业实习 |
| 4(2020.3.16~2020.3.20) | 开题讨论，修改开题报告；提交实习日记及实习报告。 |
| 5~7(2020.3.23~2020.4.10) | 完成并提交外文翻译译文、文献检索摘要、文献综述及开题报告。 |
| 8~12(2020.4.13~2020.5.15) | 撰写论文，提交中期审查报告。 |
| 13~15(2020.5.18~2020.6.5) | 论文修改，网上查重，审查通过并打印，提交所有毕业论文资料。 |
| 16~17(2020.6.8~2020.6.19) | 学生提出答辩申请，并作答辩准备；教师审阅论文，并审查答辩资格。 |
| 18(2020.6.22~2020.6.26) | 参加答辩 |
4. 主要参考文献
| 1.刘宇轩,冯霞.“新零售”背景下顾客价值对顾客忠诚度的影响[J].合作经济与科技,2019(22):86-89. |
| 2.鄂泳行. 基于故障频率的汽车满意度研究[D].吉林大学,2019. |
| 3.薛梅云. 大众汽车客户满意度研究[D].长安大学,2016. |
| 4.牛国盛. 家用轿车服务补救对顾客保留影响的实证研究[D].兰州财经大学,2016. |
| 5.王震. 自主品牌汽车顾客满意度研究[D].长春工业大学,2016. |
| 6.乔凤凤. 福田时代M3顾客满意度评价研究[D].兰州理工大学,2018. |
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