外卖O2O平台服务补救质量对消费者积极购后行为的影响任务书

 2022-01-12 08:01

全文总字数:2980字

1. 毕业设计(论文)主要内容:

移动互联网的发展为外卖O2O平台积累了大量的用户基础,造就了庞大的订单规模,但同时诸如由商品质量、服务时效等因素引发的服务失误或失败情况愈发普遍,这便给平台企业的管理活动带来了机遇性的困难和挑战。

面对外卖服务失败,基于消费者购买决策理论和情绪理论,以消费者情绪为视角, 构建起外卖O2O平台服务补救质量和消费者积极购后行为之间的理论模型,其中将服务补救质量按照服务特征划分为交互质量、程序质量和结果质量三个维度,将消费者积极购后行为概括为重购和口碑传播,通过问卷调查法获取数据样本,采用相关分析得出结论。

2. 毕业设计(论文)主要任务及要求

(1)查阅不少于15篇的相关文献,其中英文资料不少于3篇,近3年以来的期刊不少于10篇,按进度完成开题报告,论文提纲和答辩提纲。

(2)论文字数在12000字以上,严格按论文写作进度计划与毕业论文写作规范,独立完成学位论文写作。

(3)资料翔实、数据可靠、理论联系实际,观点明确,论证合乎逻辑。

剩余内容已隐藏,您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容!

3. 毕业设计(论文)完成任务的计划与安排

1)2019年12月18日前:师生进一步明确论文选题,完成任务书工作。

2)2019年1月10日前:学生提交开题报告初稿给指导老师。

3)2020年1月10日~:学生根据导师意见修改开题报告。

剩余内容已隐藏,您需要先支付后才能查看该篇文章全部内容!

4. 主要参考文献

[1]石成玉,李小琪.网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响[J].物流技术,2019,38(09):25-30.

[2]崔萌. 顾客参与外卖O2O平台服务补救对用户满意度的影响研究[D].长安大学,2019.

[3]何奇兵,张承伟.网购中退货服务补救与消费者购买意愿关系实证研究[J].商业经济,2019(02):94-97.

剩余内容已隐藏,您需要先支付 10元 才能查看该篇文章全部内容!立即支付

以上是毕业论文任务书,课题毕业论文、开题报告、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。