12306铁路客户服务中心的顾客满意度评价任务书

1. 1. 毕业设计（论文）的内容、要求、设计方案、规划等

准确说明论文的研究目的与意义，研究方法合理，数据真实、准确，数据分析结果合理，符合南京林业大学论文规范要求。

2. 参考文献（不低于12篇）

[1] R.N.Cardozo. An Experimental Study of Customer Effort, Expectation and Satisfaction [J]. Journal of Marketing Research，1965，2：244-249.

[2] 张富山.顾客满意关注的焦点[M].中国计划出版社，2001.

[3] Hunt H.K.. Consumer satisfaction and dissatisfaction：A developing methodology in Laplace PJ，The New Role of Marketing Professionals [M]. Chicago：AMA，1977，241-244.

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